 |
| BERBASIS EMPATI: Menteri ATR/BPN Nusron Wahid minta jajaran tidak kaku terapkan SOP -Foto dok ATR/BPN Barito Kuala |
RILISKALIMANTAN.COM, SULSEL - Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Sulawesi Selatan, Kamis (13/11/2025). Dalam arahannya, ia menekankan pentingnya menjaga keseimbangan antara ketegasan dalam prinsip dan keluwesan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Kita harus tegas dalam prinsip, tapi luwes dalam pelayanan. Prinsipnya semua bisa dilayani, tapi jalannya jangan kaku hanya karena standar operasional prosedur (SOP). Cari jalan, asal tetap dalam koridor aturan,” tegas Menteri Nusron di hadapan seluruh pegawai Kanwil BPN Sulsel.
Ia mengingatkan bahwa pelayanan pertanahan bukan sekadar proses administratif, tetapi pekerjaan yang menuntut empati. Menurutnya, petugas di lapangan harus mampu membimbing masyarakat yang belum memahami proses pertanahan tanpa bersikap menghakimi.
“Layani masyarakat dengan hati. Jangan langsung menolak atau mempersulit. Kalau ada kekurangan, bimbing, jelaskan. Rakyat itu macam-macam, ada yang paham, ada yang tidak. Karena itu, kita harus layani dari hati ke hati,” ujarnya.
Menteri Nusron juga menekankan pentingnya kreativitas, inovasi, dan empati dalam pelayanan publik. Namun ia mengingatkan, semangat kerja itu harus dibarengi dengan kehati-hatian dan manajemen risiko dalam setiap pengambilan keputusan.
“Kita tidak boleh mengambil keputusan tanpa tahu risikonya. Harus mengedepankan manajemen risiko. Sebelum mengambil keputusan, hitung dulu, apakah ada risiko hukum, apakah aman dari pemeriksaan. Kalau tidak aman, jangan dipaksakan,” jelasnya.
Ia menutup pengarahan dengan pesan agar seluruh jajaran ATR/BPN bekerja dengan integritas, profesionalisme, dan semangat melayani. “Tegas dalam prinsip, luwes dalam melayani. Kalau tidak bisa menyelesaikan persoalan dengan cepat, jangan menghindar. Hadapi dengan tenang dan cari solusi bersama. Itu baru namanya melayani dengan hati,” kata Nusron.
Dalam kegiatan tersebut, Menteri Nusron didampingi Kepala Biro Humas dan Protokol, Shamy Ardian, serta Kepala Biro Sumber Daya Manusia, Budi Santosa. Pengarahan diikuti Kepala Kanwil BPN Sulsel, Dony Erwan, bersama pejabat administrator dan sejumlah pejabat pengawas.
Sumber: ATR/BPN Barito Kuala